Posts Tagged ‘communication’

Os dejo la siguiente infografía  que resume los principales puntos a trabajar en el medio online para llevar a cabo una adecuada atención al cliente. Personalmente, opino que la clave está en el tiempo de respuesta y en la respuesta que se ofrece, es decir, en darle al usuario la información que requiere sin demorarse en la respuesta. ¿Qué opináis? ¿Añadiríais algún tip más?

(Fuente: infografía localizada en la cuenta de @RichardAdvei)

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Hoy te comparto la siguiente infografía publicada en  Adveischool sobre los principales errores que cometen las empresas en las redes sociales. Leélos con calma y después manos a la obra, comienza definiendo tus objetivos y estrategia y ten en cuenta siempre los 16 tips. ¡A por ello!

16 errores de las empresas en las redes sociales

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Hola chic@s, aquí os dejo unos breves consejos sobre cómo mejorar nuestra presencia en los medios sociales, espero que os sean de utilidad!!Los he recogido de adveischool.com, una página de marketing online.

1. Búscate en Google

Lo primero es saber qué se dice de ti en internet. Empieza por hacer una búsqueda en Google:

  • nombre de tu empresa o marca
  • nombre de tu producto
  • nombre de tus directivos

Un truco: utiliza los términos de búsqueda sugeridos de Google. Es decir, empieza a escribir el nombre de empresa o de tu producto, y verás cómo Google te sugiere unas determinadas búsquedas. Toma nota de ellas, porque son un reflejo de lo que los usuarios están buscando.

busqueda-sugerida-google

No te conformes con hacer esta búsqueda una vez. Para estar siempre al día de lo que se dice de ti, crea una alerta con el servicio gratuito Google Alerts.

2. Escucha la conversación en redes sociales

Ahora que ya has buscado en Google, llega el momento de pasar a las redes sociales. Repite la búsqueda que has hecho en las principales redes sociales (como Facebook, Twitter, Google+ e Instagram), y en comunidades especializadas o de reseñas (como Yelp o TripAdvisor).

valoraciones-facebook

3. Contesta, no borres

Si se está hablando de ti, tienes que contestar de manera correcta.

Nunca elimines un comentario, a no ser que se trate claramente de un troll. Debes siempre responder de formapositiva y educada, poniéndote en el lugar de la persona que expresa su queja. Pide disculpas cuando sea necesario y ofrece explicaciones detalladas.

Cuando el comentario es positivo, también debes responder. Dar las gracias o hacer un comentario gracioso es una muestra de que te importa lo que te dicen los usuarios.

4. Utiliza los comentarios negativos a tu favor

A nadie le gusta que le critiquen, pero tampoco tiene por qué convertirse un drama. Todas las preguntas, inquietudes o quejas que expresan los clientes o usuarios pueden utilizarse para crear posts con preguntas frecuentes, entrevistar a trabajadores de tu empresa sobre determinados aspectos de tu producto, introducir mejoras…

5. Sé activo en internet

Si al realizar las búsquedas en Google y en las redes sociales encuentras publicaciones de otras personas, pero no aparecen tus perfiles o publicaciones en primer lugar, es señal de que no estás participando lo suficiente.

Una de las formas más sencillas de ocupar los primeros puestos de Google es comunicar activamente a través de un blog y de las redes sociales. Así, si alguien busca el nombre de tu empresa, es muy probable que lo primero que vea sean canales de comunicación que tú sí controlas.

6. Busca embajadores para tu marca

A veces es bueno dejar hablar a otras personas. Un embajador de marca puede ayudarte a mejorar tu reputación online si escoges a alguien que inspire confianza y credibilidad.

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José Manuel Velasco, profesional y referente en el campo de la comunicación, nos cuenta en su blog cuáles son las tendencias que estamos viviendo en él. A mi parecer todas muy apropiadas y ajustadas a la actual realidad muy influenciada por los medios de comunicación sociales. ¿Qué opináis? ¿añadiríais alguna más?

1. La comunicación es una profesión en crecimiento cuantitativo… La tasa global de crecimiento de los profesionales que nutren el sector se sitúa en un 12%. Aunque este incremento del número de profesionales es generalizado, Asia muestra el avance más rápido, un claro reflejo de la demografía. China, por ejemplo, ya suma más de un millón de comunicadores.

2… y cualitativo. Cada vez hay más organizaciones que sitúan a la comunicación en el primer nivel de responsabilidad. Aún así es necesario seguir reivindicando la presencia del director@ de comunicación en el comité ejecutivo o de dirección, con aquellos que tienen la responsabilidad y las competencias para tomar las decisiones. Del mismo modo, el reconocimiento jerárquico implica una exigencia para nuestra formación en habilidades directivas.

3. La complejidad de la función aumenta. La comunicación es una función “in”, puesto que gestiona interconexiones e interdependencias en un entorno cada vez más internacional. El mayor alcance de la comunicación ha ampliado también el rango de sus responsabilidades, conocimientos y herramientas.

4. Las fronteras entre comunicación y marketing se desdibujan. La comunicación se ha convertido en una función integral que no entiende de fronteras, sino de resultados. Las fórmulas convencionales de clasificación de las audiencias o la organización por herramientas se han quedado obsoletas.

5. Nuestro mundo es digital. Los espacios off y on se han fundido ya en uno solo. Es verdad que quedan costumbres asociadas al papel impreso, pero se diluyen como los azucarillos en las redes digitales. Estamos más cerca del big data que del apretón de manos, aunque de vez en cuando guiñar un ojo siga siendo una táctica de comunicación muy útil.

6.  El tiempo es un factor de presión creciente. El acortamiento de los plazos no es privativo de la comunicación, pero le afecta particularmente. Los tiempos son on line, las respuestas se esperan con ansiedad, se busca la inmediatez. Sin embargo, la brevedad de los espacios temporales no debe alterar el tempo de la comunicación, cuyas respuestas más certeras suelen gestarse en el medio y largo plazos.

7. Se imponen los formatos cortos. He aquí una consecuencia de la optimización del tiempo y la búsqueda de la comodidad. En este contexto, la capacidad de síntesis, una de las habilidades asociadas al periodismo, la creatividad y la narrativa adquieren una gran importancia.

Fuente: http://www.fabulasdecomunicacion.es/siete-megatendencias-en-comunicacion-una-profesion-in-crescendo/comunicacion/

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Immersive events and technology make attendees feel drenched with the experience. They involve the attendee’s 5 senses, they make them feel part of the unfolding of the experience, they put the attendee at the center.
In this category we list two events and a technology that help create events where the attendee is immersed in the experience. The common factors of immersive events are the use of the 5 senses, the central role of the attendee as part of the show. This can happen by inviting them to secret locations never been used before, by connecting them with the sense of smell or by making them feel part of the lighting of the event.
Attendees are mesmerized and highly involved during the whole event. That can only mean strong online and offline word of mouth.
Benefits:
Uniqueness. Immersive events are unique. They tell a story no event has told before. They are experiences worth spreading and attending.
Cocreation. Attendees create the show together with the planners and are part of the venue. Boundaries blur, everyone is drenched in the experience and contributes to make it always better.

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Drenching the attendee with the event, means working together with sponsors that are relevant, personal and add value. The clear message coming from both sponsors and event professionals is that traditional sponsorship methods are not working.
The problem for brands that use event sponsorship as a marketing tool is identifying which events will be the most effective to engage in. On the other hand, event professionals sometimes struggle to find new sponsor opportunities or to correctly characterize the audience.
The companies in this category offer matchmaking services for events looking for sponsors and vice versa. By exposing the key statistics of an event and by getting specific requirements from sponsors they are able to connect two parties interested in each other.
The benefits of the services in this category include:
Relevance. Matching the audience with the appropriate sponsor makes the brand experience more relevant. The attendee will discover a genuine interest in the brand advertising or supporting the event.
Revenue. Sponsorship is one of the main drivers for events. Finding sponsors to support the event is one of the main event planning activity for most events. The very existence of the event depends from a successful relationship between the parties.
3 providers in this categroy:

  • Sponsor My Event
  • Endorsevent
  • Sponsia

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The role of the event planner will change in 2015. From being a coordinator and executor of experiences, she will become the director and orchestrator. She is the one opening the valve and drenching attendees.
The technology enabling the attendee to submerge attendees with the event will include one to one interaction, improving the sponsor experience, connecting attendees better offline and collecting their feedback more strategically.

The areas impacted by the tools offering these technologies are:

  • Feedback
  • Event Sponsorship
  • Attendee interaction
  • Engagement

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