Posts Tagged ‘estrategia’

Os dejo la siguiente infografía  que resume los principales puntos a trabajar en el medio online para llevar a cabo una adecuada atención al cliente. Personalmente, opino que la clave está en el tiempo de respuesta y en la respuesta que se ofrece, es decir, en darle al usuario la información que requiere sin demorarse en la respuesta. ¿Qué opináis? ¿Añadiríais algún tip más?

(Fuente: infografía localizada en la cuenta de @RichardAdvei)

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Hoy te comparto la siguiente infografía publicada en  Adveischool sobre los principales errores que cometen las empresas en las redes sociales. Leélos con calma y después manos a la obra, comienza definiendo tus objetivos y estrategia y ten en cuenta siempre los 16 tips. ¡A por ello!

16 errores de las empresas en las redes sociales

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Hola chic@s, aquí os dejo unos breves consejos sobre cómo mejorar nuestra presencia en los medios sociales, espero que os sean de utilidad!!Los he recogido de adveischool.com, una página de marketing online.

1. Búscate en Google

Lo primero es saber qué se dice de ti en internet. Empieza por hacer una búsqueda en Google:

  • nombre de tu empresa o marca
  • nombre de tu producto
  • nombre de tus directivos

Un truco: utiliza los términos de búsqueda sugeridos de Google. Es decir, empieza a escribir el nombre de empresa o de tu producto, y verás cómo Google te sugiere unas determinadas búsquedas. Toma nota de ellas, porque son un reflejo de lo que los usuarios están buscando.

busqueda-sugerida-google

No te conformes con hacer esta búsqueda una vez. Para estar siempre al día de lo que se dice de ti, crea una alerta con el servicio gratuito Google Alerts.

2. Escucha la conversación en redes sociales

Ahora que ya has buscado en Google, llega el momento de pasar a las redes sociales. Repite la búsqueda que has hecho en las principales redes sociales (como Facebook, Twitter, Google+ e Instagram), y en comunidades especializadas o de reseñas (como Yelp o TripAdvisor).

valoraciones-facebook

3. Contesta, no borres

Si se está hablando de ti, tienes que contestar de manera correcta.

Nunca elimines un comentario, a no ser que se trate claramente de un troll. Debes siempre responder de formapositiva y educada, poniéndote en el lugar de la persona que expresa su queja. Pide disculpas cuando sea necesario y ofrece explicaciones detalladas.

Cuando el comentario es positivo, también debes responder. Dar las gracias o hacer un comentario gracioso es una muestra de que te importa lo que te dicen los usuarios.

4. Utiliza los comentarios negativos a tu favor

A nadie le gusta que le critiquen, pero tampoco tiene por qué convertirse un drama. Todas las preguntas, inquietudes o quejas que expresan los clientes o usuarios pueden utilizarse para crear posts con preguntas frecuentes, entrevistar a trabajadores de tu empresa sobre determinados aspectos de tu producto, introducir mejoras…

5. Sé activo en internet

Si al realizar las búsquedas en Google y en las redes sociales encuentras publicaciones de otras personas, pero no aparecen tus perfiles o publicaciones en primer lugar, es señal de que no estás participando lo suficiente.

Una de las formas más sencillas de ocupar los primeros puestos de Google es comunicar activamente a través de un blog y de las redes sociales. Así, si alguien busca el nombre de tu empresa, es muy probable que lo primero que vea sean canales de comunicación que tú sí controlas.

6. Busca embajadores para tu marca

A veces es bueno dejar hablar a otras personas. Un embajador de marca puede ayudarte a mejorar tu reputación online si escoges a alguien que inspire confianza y credibilidad.

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Ya no es suficiente la creatividad y la gestión de tiempos para ser un buen Planificador de Eventos.  También es necesaria una herramienta que nos permita de manera 100% visual, ordenar nuestras ideas, nuestras inspiraciones, nuestros servicios y nuestros casos de éxito; una especie de “book” como el que usan modelos y fotógrafos, pero mucho más especializado y ventajoso. Para ello, podemos contar con nuestro querido y divertido amigo Pinterest.

Con más de 70 millones de usuarios*, Pinterest (la red social dominada en un 80% por mujeres) proporciona claramente una herramienta útil para los usuarios de Internet en su día a día, pero específicamente en el caso de los Planificadores de Eventos, se ha vuelto una herramienta interesante y en algunos casos imprescindible, debido a que hace de la planificación y la gestión, algo mucho más simple gracias a las miles y miles de maravillosas fotografías que nos provee. Pinterest reduce en gran medida la necesidad de guardar archivos pesados de imágenes en nuestras computadoras portátiles (archivos que en ocasiones se vuelven inservibles), y en lugar de eso podemos tan sólo abrir nuestra cuenta y visualizar todas nuestras imágenes e ideas de una manera sistemática y organizada y que nos permita consultarlas de manera eficaz.

Otras ventajas de usar Pinterest para un Planificador de Eventos, son las siguientes:

Organizar nuestras inspiraciones

Como se mencionó anteriormente, la creatividad es parte importante de ser un Planificador de Eventos y siendo realistas, siempre necesitamos algo o alguien que nos inspire. No hay nada malo en buscar ideas de otros eventos que ya se han llevado a cabo, siempre y cuando no se plagien y seamos realmente capaces de modificarlas y “transcribirlas” a nuestras propias capacidades y sobre todo, a las necesidades de nuestros clientes. Desde diseños de invitaciones, muestras de cattering, vestidos de novia, gamas cromáticas y locaciones; mucho de lo que está en Pinterest nos puede inspirar. Y la forma más óptima de organizar todas y cada una de esas inspiraciones, es creando tableros con temas específicos, que nos permitan movernos ágilmente de uno a otro.

Crear interacción con nuestros clientes y proveedores

A veces las tareas que más trabajo cuestan en una planificación de eventos, es el contacto e interacción con nuestros proveedores e incluso con nuestros propios clientes. Pero, qué forma más fácil de comunicar nuestras ideas o simplemente expresarnos, que mediante imágenes que pueden ser compartidas con ambos públicos y viceversa. Pinterest se ha vuelto la manera más óptima de enviar/compartir propuestas e inspiraciones, en vez de largas juntas, llamadas telefónicas o infinidad de mails con infinidad de imágenes. Dicha vía son los tableros temáticos, que pueden ser de manera pública e incluso privada y nos permitirán tener una idea general sobre lo que se busca o buscamos; lo que gusta y lo que no. Una de las recientes actualizaciones de la red social, son los Mensajes Privados entre pineadores que ayudan a una comunicación más directa.

Promover nuestros servicios

Si tenemos una empresa de planificación de eventos o si trabajamos de manera individual, podemos utilizar también a Pinterest para promocionar y vender nuestras habilidades profesionales, dirigir tráfico a nuestro sitio web (o a otra red social que utilicemos con frecuencia), compartir nuestros casos de éxito y potencialmente, aumentar nuestro número de clientes. No olvidemos que es esencial que nuestra cuenta incluya información acerca de nuestro negocio e  información de contacto. El tip más importante, es enlazar directamente las fotografías de nuestros propios eventos a nuestro sitio web, de tal forma que re direccionemos a las personas a éste y conozcan a fondo todos los servicios que ofrecemos y así crear un primer acercamiento.

Un claro ejemplo del uso de Pinterest para una exitosa planificación de eventos, son las bodas.  Hay quienes afirman, de forma un tanto sarcástica, que para toda boda existen 2 tipos: una real y una en Pinterest. La mayoría de los Wedding Planners se han apoyado en esta red social para generar un vínculo aún más especial con sus clientes, de tal forma que pueda crearse, casi a la perfección, una boda de ensueño que incluya todos y cada uno de los detalles que se planeen.

En conclusión, Pinterest podría y debería formar parte de nuestro plan de social media si nos dedicamos profesionalmente a la planificación de eventos, tanto para facilitar en gran medida nuestro trabajo, como para construir una base fija de clientes y proveedores que les agrade la implementación de dicha red en la gestión del evento que se planeé y sobre todo, promover nuestros servicios a un público potencial.

Fuente: http://adveischool.com/

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Cicero Comunicación lanzó la campaña “Mete un gol por tu salud sexual, y sigue siendo el que eras” para concienciar sobre los problemas de salud urológica y sexual que pueden sufrir los hombres a partir de los 40 años. Un ejemplo de una estrategia bien planteada que supo encontrar un punto de conexión con el público y el deporte; con el desarrollo de un evento que fomentaba la notoriedad y el interés gracias tanto a su puesta en escena muy visual como por la participación de deportistas famosos de un perfil en el que nuestro público objetivo podía verse reflejado y, por tanto, tener más impacto su mensaje.

La comunicación se basó en el desarrollo de un argumentario de mensajes claro, sencillo pero contundente en el que fueron formados todos los participantes, desde los portavoces (sean especialistas médicos o los deportistas invitados), hasta los miembros de las instituciones que organizaban la Campaña, para que pudiera ser transmitido correctamente. A lo que se le sumó una puesta en escena impecable que logró dar una buena imagen de la Campaña de Concienciación, acorde con la imagen de las instituciones organizadoras.

campaña

OBJETIVOS:

La Asociación Española para la Salud Sexual, la Asociación de Andrología, Medicina Sexual y Reproductiva, la Asociación Española de Urología y Lilly pusieron en marcha una campaña de concienciación en la primavera del 2014. Los objetivos de la campaña fueron:

1) Incrementar el nivel de conocimiento de losproblemas de salud urológica y sexual que pueden sufrir los hombres a partir de los 40 años.

2) Incidir en dos de los problemas más prevalentes: el crecimiento benigno de la próstata, dentro de la salud urológica y que causa problemas urinarios en el hombre, y dentro de la salud sexual, la disfunción eréctil.

3) Concienciar a los varones de que los problemas genito-urinarios del hombre son más comunes de los que piensan y que, ante su presencia, deben acudir al médico para consultar sobre ellos.

ESTRATEGIAS:

El público al que las instituciones organizadoras querían llegar eran varones españoles mayores de 40 años, ya que es el perfil del hombre que sufre o podrá sufrir algún problema de salud urológica y sexual. Para ello, la estrategia se basó en cuatro puntos:

  • Elegir un ámbito que concentre un gran porcentaje del target deseado. En este sentido, se optó por el ámbito del deporte. Y dentro de él, se escogió el fútbol, ya que es una afición con enorme penetración en el público buscado.
  • Buscar un ángulo informativo que fuera atractivo y diera cobertura en prensa deportiva y secciones de deportes de la generalista, pero que a la vez también pudiera interesar a las secciones de salud.
  • Desarrollar acciones de fuerte impacto mediático aprovechando la presencia de un famoso, participando en una acción de comunicación visual y atractiva e interviniendo en la misma también como portavoz.
  • Establecer alianzas con sociedades médicas así como colaborar con especialistas de referencia en la Urología y Andrología de nuestro país, que reporten notoriedad a las acciones y las doten de una mayor credibilidad.

ACCIONES PUESTAS EN MARCHA:

La Campaña de Concienciación se materializó en un evento de lanzamiento de penaltis en plazas céntricas de cinco de las ciudades españolas más importantes, entre el 20 de mayo y el 3 de junio, bajo el lema de “Mete un gol por tu salud sexual, y sigue siendo el que eras”.

En el lanzamiento de penaltis participó el famoso ex portero Paco Buyo, acompañado en cada ciudad por un famoso ex futbolista local o que había jugado en un equipo local para aumentar el interés tanto de los ciudadanos como de los medios, como el ex futbolista malagueño del RM, José Antonio Salguero o el ex futbolista del Athletic Club y entrenador Javier Iruretagoyena.

Los ex futbolistas profesionales realizaban una serie de lanzamientos de penaltis de exhibición. Y posteriormente invitaban a los viandantes, especialmente hombres mayores de 40 años, a participar en el lanzamiento de penaltis e intentar batir bajo la portería tanto a Paco Buyo como al ex futbolista local, gustando esta iniciativa participativa.

Como escenario del lanzamiento de penaltis, se instaló una zona de césped de 160 metros cuadrados con una carpa hinchable para los medios de comunicación y otra carpa con una mesa informativa para los ciudadanos.

Los exfutbolistas junto con médicos urólogos de renombre atendieron a los medios de comunicación. Los ex futbolistas expresaron que con sus goles y los de los viandantes querían llamar la atención sobre la necesidad de los hombres de cuidar su salud; que ellos como deportistas están especialmente concienciados de la importancia de hacerse las revisiones médicas necesarias. Los especialistas médicos, por su parte, explicaban cuáles eran los problemas de salud sexual y urológica más frecuentes en el varón adulto y la necesidad de consultar al médico siempre que aparezcan.

La Campaña de Concienciación se cerró  con la instalación del área de penalti en plena Puerta del Sol, donde se batieron, dos famosos ex futbolistas rivales en el campo: Paco Buyo (Real Madrid) y Paulo Futre (Atlético de Madrid).

RESULTADOS:

Las principales cifras que resumen la Campaña de concienciación son:

  • Número de penaltis lanzados: 400
  • Número de periodistas que cubrieron el lanzamiento de penaltis: 75
  • Número de folletos repartidos: 10.000
  • Ciudadanos que vieron los lanzamientos de penaltis: 50.000 pax
  • Kilómetros recorridos: 2.500 Km.

En cuanto a la cobertura mediática conseguida, los resultados fueron:

  • Número de noticias publicadas entre televisión (nacional y regionales), radio (nacional y regionales), prensa especializada (deportiva y generalista) y prensa especializada en salud: 203
  • Audiencia conseguida: 79.915.626 pax
  • Valor publicitario equivalente: 910.893 euros.
  • El 81% de las noticias contenían los mensajes principales de la Campaña.

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Hace unos años, mi tía la visionaria me comentó: Carla ¿pero aún no te has hecho un vídeo para promocionar tus servicios en Internet? Mi respuesta, como la de muchos, fue y es NO. pero en realidad, lo tengo en mi lista de tareas pendientes y mucho más después de leer artículos e infografías sobre sus puntos fuertes en tu marca personal o empresarial.

Os comparto esta de la Escuela de mk digital (adveischool.com), que enumera 3 objetivos, yo los llamaría mejor beneficios, de estar en Youtube.

Me parecen muy acertados, pero ¿incluiríais otros?

Los 3 Objetivos de YouTube

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Tras pasar estos  dos últimos años investigando sobre el tema de la comunicación online y las estrategias en el medio digital, me encuentro ante un problema o una dificultad que seguro que os ha pasado a más de uno. Os comento.

A la hora de completar y sostener el contenido teórico de mi investigación enfocado en estrategias en la comunicación online en los eventos deportivos, sus acciones, calendarios, planes de actuación, etc. Me encuentro por  una parte, que al tratarse de un tema “reciente” la bibliografía impresa sobre este tema es bastante escasa. Y, por el otro, que ahora con Internet me encuentro delante de miles publicaciones sobre planes de social media, cada uno diferente y sin ninguna base que lo sostenga.

Por ello, he pensado lanzar esta propuesta: me gustaría que tú me recomendaras los blogs y portales que sigues de gente que controla sobre el tema y que son útiles para ti en tu día a día, para que entre todos podamos montar una base de datos consistente y de calidad y podamos comenzar a darle forma a este entramado digital. ¿Me ayudas?

mil gracias compañeros.
@carlouxa

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