Posts Tagged ‘redes sociales’

Os dejo la siguiente infografía  que resume los principales puntos a trabajar en el medio online para llevar a cabo una adecuada atención al cliente. Personalmente, opino que la clave está en el tiempo de respuesta y en la respuesta que se ofrece, es decir, en darle al usuario la información que requiere sin demorarse en la respuesta. ¿Qué opináis? ¿Añadiríais algún tip más?

(Fuente: infografía localizada en la cuenta de @RichardAdvei)

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Hoy te comparto la siguiente infografía publicada en  Adveischool sobre los principales errores que cometen las empresas en las redes sociales. Leélos con calma y después manos a la obra, comienza definiendo tus objetivos y estrategia y ten en cuenta siempre los 16 tips. ¡A por ello!

16 errores de las empresas en las redes sociales

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Hola chic@s, aquí os dejo unos breves consejos sobre cómo mejorar nuestra presencia en los medios sociales, espero que os sean de utilidad!!Los he recogido de adveischool.com, una página de marketing online.

1. Búscate en Google

Lo primero es saber qué se dice de ti en internet. Empieza por hacer una búsqueda en Google:

  • nombre de tu empresa o marca
  • nombre de tu producto
  • nombre de tus directivos

Un truco: utiliza los términos de búsqueda sugeridos de Google. Es decir, empieza a escribir el nombre de empresa o de tu producto, y verás cómo Google te sugiere unas determinadas búsquedas. Toma nota de ellas, porque son un reflejo de lo que los usuarios están buscando.

busqueda-sugerida-google

No te conformes con hacer esta búsqueda una vez. Para estar siempre al día de lo que se dice de ti, crea una alerta con el servicio gratuito Google Alerts.

2. Escucha la conversación en redes sociales

Ahora que ya has buscado en Google, llega el momento de pasar a las redes sociales. Repite la búsqueda que has hecho en las principales redes sociales (como Facebook, Twitter, Google+ e Instagram), y en comunidades especializadas o de reseñas (como Yelp o TripAdvisor).

valoraciones-facebook

3. Contesta, no borres

Si se está hablando de ti, tienes que contestar de manera correcta.

Nunca elimines un comentario, a no ser que se trate claramente de un troll. Debes siempre responder de formapositiva y educada, poniéndote en el lugar de la persona que expresa su queja. Pide disculpas cuando sea necesario y ofrece explicaciones detalladas.

Cuando el comentario es positivo, también debes responder. Dar las gracias o hacer un comentario gracioso es una muestra de que te importa lo que te dicen los usuarios.

4. Utiliza los comentarios negativos a tu favor

A nadie le gusta que le critiquen, pero tampoco tiene por qué convertirse un drama. Todas las preguntas, inquietudes o quejas que expresan los clientes o usuarios pueden utilizarse para crear posts con preguntas frecuentes, entrevistar a trabajadores de tu empresa sobre determinados aspectos de tu producto, introducir mejoras…

5. Sé activo en internet

Si al realizar las búsquedas en Google y en las redes sociales encuentras publicaciones de otras personas, pero no aparecen tus perfiles o publicaciones en primer lugar, es señal de que no estás participando lo suficiente.

Una de las formas más sencillas de ocupar los primeros puestos de Google es comunicar activamente a través de un blog y de las redes sociales. Así, si alguien busca el nombre de tu empresa, es muy probable que lo primero que vea sean canales de comunicación que tú sí controlas.

6. Busca embajadores para tu marca

A veces es bueno dejar hablar a otras personas. Un embajador de marca puede ayudarte a mejorar tu reputación online si escoges a alguien que inspire confianza y credibilidad.

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Hoy quiero compartir con vosotros el estudio realizado por IAB Spain sobre la situación de las redes sociales en España.  Este año el estudio se ha centrado en los usuarios y la evolución de las redes, el acceso y las marcas. Continuando la tendencia, Facebook sigue dominando,

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      Acabo de leer el artículo “Aprovecha la economía digital para moldear tu marca personal” de Isra García (disponible en su web http://isragarcia.es/) sobre qué acciones son las necesarias para todos aquellos que quieren definir y trabajar su marca personal en el medio digital. Me parece un artículo muy sencillo y que puede ayudar a todos aquellos que estáis pensando ( o ya estáis en ello) lanzaros al mundo digital de manera más profesionalizada. Aquí os comparto los 4 puntos que el autor expone en su artículo y recordad siempre: Tus acciones te definen por tanto, la clave está en definir y tener una estrategia en donde actuar conforme a ella.

1. Crea una lista de tus atributos de marca (como persona). ¿Que impacto deseas causar en tu audiencia? ¿Quieres que las personas te etiqueten como un tipo tecnológico que siempre está a la última, la persona que más sabe de herramientas online, un friki que siempre está hablando de video-juegos, una mariposa social, un blogger articulado, un gurú de las ventas, un experto en el netwroking o esa persona que está en todos los eventos (online / offline)? ¿Cómo quieres ser percibido por tu audiencia?

2. Conecta con grupos, personas, lugares, eventos, trabajos, estilos de vida, hábitos y habilidades que resuenen con tu marca. Co-branding a la hora de relacionar a otras marcas con tu marca es imprescindible para fortalecer la percepción de tu marca personal y la asociación cognitiva con valores de marca y sus atributos. Piensa en Pirelli, Rolex, Fly Emirates, Allianz o G.H.Mumm y el campeonato de Fórmula 1. Asociando tu nombre al contenido publicado, acelerarás el proceso de comprensión de otras personas sobre lo que significa tu marca. Comparte, comenta, participa y conecta con otros, crea contenido que esté alineado con los valores principales de tu marca.

1. Crea una lista de tus atributos de marca (como persona). ¿Que impacto deseas causar en tu audiencia? ¿Quieres que las personas te etiqueten como un tipo tecnológico que siempre está a la última, la persona que más sabe de herramientas online, un friki que siempre está hablando de video-juegos, una mariposa social, un blogger articulado, un gurú de las ventas, un experto en el netwroking o esa persona que está en todos los eventos (online / offline)? ¿Cómo quieres ser percibido por tu audiencia?

2. Conecta con grupos, personas, lugares, eventos, trabajos, estilos de vida, hábitos y habilidades que resuenen con tu marca. Co-branding a la hora de relacionar a otras marcas con tu marca es imprescindible para fortalecer la percepción de tu marca personal y la asociación cognitiva con valores de marca y sus atributos. Piensa en Pirelli, Rolex, Fly Emirates, Allianz o G.H.Mumm y el campeonato de Fórmula 1. Asociando tu nombre al contenido publicado, acelerarás el proceso de comprensión de otras personas sobre lo que significa tu marca. Comparte, comenta, participa y conecta con otros, crea contenido que esté alineado con los valores principales de tu marca.

3. Evita equivocaciones y comparaciones con social media: Esto no quiere decir que un puñado de “expertos social media” puedan hacerlo, definitivamente no tiene por qué, ni mucho menos. Estas personas lo que suelen acabar haciendo es inundar sus canales digitales con todo tipo de contenido, sin estrategia de marca.

Si quieres que funcione, crea un calendario de contenidos, con programación de publicaciones a través de las diferentes aplicaciones, no hablo sobre automatizar, sino sobre planificar.

4. el ingrediente secreto: Puedes tratar de cambiar cuantas perfecciones desees, puedes utilizar mejor o peor los canales digitales para construir tu marca personal, puedes aprender a manejar la influencia efectivamente y ser un auténtico maestro del marketing, que si no alineas tu trabajo y el resultado que va con ello a lo que transmites y comunicas, no tendrás una marca personal porque no trajiste nada nuevo, no cambiaste nada.

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Queridos lectores, os comparto un artículo muy interesante de puromarketing que habla sobre el precio que pueden llegar a pagar las marcas a los youtubers más conocidos, famosos , etc. para que actúen como prescriptores de sus marcas. La verdad es que en algunos casos me parece excesivo el dinero que les pueden llegar a dar por un tweet. Pero así es, estamos en la época del Social Media y el negocio está ahí ahora, por lo que amigos que quieran/esté metidos en este mundo, aprovechen ahora qué a saber cuánto durará el tirón.

http://www.puromarketing.com/16/22793/cuanto-pagan-marcas-estrellas-internet-redes-sociales.html

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infografia_tendencias_ne_marketing_en_redes_sociales-2014

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