Posts Tagged ‘social media’

Os dejo la siguiente infografía  que resume los principales puntos a trabajar en el medio online para llevar a cabo una adecuada atención al cliente. Personalmente, opino que la clave está en el tiempo de respuesta y en la respuesta que se ofrece, es decir, en darle al usuario la información que requiere sin demorarse en la respuesta. ¿Qué opináis? ¿Añadiríais algún tip más?

(Fuente: infografía localizada en la cuenta de @RichardAdvei)

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Hoy te comparto la siguiente infografía publicada en  Adveischool sobre los principales errores que cometen las empresas en las redes sociales. Leélos con calma y después manos a la obra, comienza definiendo tus objetivos y estrategia y ten en cuenta siempre los 16 tips. ¡A por ello!

16 errores de las empresas en las redes sociales

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José Manuel Velasco, profesional y referente en el campo de la comunicación, nos cuenta en su blog cuáles son las tendencias que estamos viviendo en él. A mi parecer todas muy apropiadas y ajustadas a la actual realidad muy influenciada por los medios de comunicación sociales. ¿Qué opináis? ¿añadiríais alguna más?

1. La comunicación es una profesión en crecimiento cuantitativo… La tasa global de crecimiento de los profesionales que nutren el sector se sitúa en un 12%. Aunque este incremento del número de profesionales es generalizado, Asia muestra el avance más rápido, un claro reflejo de la demografía. China, por ejemplo, ya suma más de un millón de comunicadores.

2… y cualitativo. Cada vez hay más organizaciones que sitúan a la comunicación en el primer nivel de responsabilidad. Aún así es necesario seguir reivindicando la presencia del director@ de comunicación en el comité ejecutivo o de dirección, con aquellos que tienen la responsabilidad y las competencias para tomar las decisiones. Del mismo modo, el reconocimiento jerárquico implica una exigencia para nuestra formación en habilidades directivas.

3. La complejidad de la función aumenta. La comunicación es una función “in”, puesto que gestiona interconexiones e interdependencias en un entorno cada vez más internacional. El mayor alcance de la comunicación ha ampliado también el rango de sus responsabilidades, conocimientos y herramientas.

4. Las fronteras entre comunicación y marketing se desdibujan. La comunicación se ha convertido en una función integral que no entiende de fronteras, sino de resultados. Las fórmulas convencionales de clasificación de las audiencias o la organización por herramientas se han quedado obsoletas.

5. Nuestro mundo es digital. Los espacios off y on se han fundido ya en uno solo. Es verdad que quedan costumbres asociadas al papel impreso, pero se diluyen como los azucarillos en las redes digitales. Estamos más cerca del big data que del apretón de manos, aunque de vez en cuando guiñar un ojo siga siendo una táctica de comunicación muy útil.

6.  El tiempo es un factor de presión creciente. El acortamiento de los plazos no es privativo de la comunicación, pero le afecta particularmente. Los tiempos son on line, las respuestas se esperan con ansiedad, se busca la inmediatez. Sin embargo, la brevedad de los espacios temporales no debe alterar el tempo de la comunicación, cuyas respuestas más certeras suelen gestarse en el medio y largo plazos.

7. Se imponen los formatos cortos. He aquí una consecuencia de la optimización del tiempo y la búsqueda de la comodidad. En este contexto, la capacidad de síntesis, una de las habilidades asociadas al periodismo, la creatividad y la narrativa adquieren una gran importancia.

Fuente: http://www.fabulasdecomunicacion.es/siete-megatendencias-en-comunicacion-una-profesion-in-crescendo/comunicacion/

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Hoy quiero compartir con vosotros el siguiente post publicado en jordihernandez.es sobre las acciones para atraer, retener y fidelizar a vuestros seguidores. Recordad, que cada uno tenemos que adaptarlas a nuestras propias necesidades y fase en la que nos encontremos, pero estas acciones resultan interesantes para incorporarlas a nuestra estrategia, ¿Qué opináis?

Contenidos para atraer visitantes

El objetivo principal de este tipo de recursos es generar tráfico hacia nuestra web. En esta fase, el visitante ha recibido un estímulo (online u offline) y busca algo de información acerca de un concepto, problemática o situación determinada (está muy lejos de querer comprar nada). Algunas de las fórmulas que funcionan muy bien son:

  • Listados de enlaces. Un resumen de links de interés que le ayuden a entender y profundizar sobre un concepto determinado. Blogs de referencia sobre una temática, un clásico.
  • Recursos gratuitos en Internet. Podemos generar contenidos de texto o infografías para resumir listas de recursos gratuitos, por ejemplo herramientas para analizar gratuitamente nuestras keywords o los programas punteros para hacer contenido gráfico.
  • Whitepapers. Un documento que nos permite afrontar una misión concreta, desgranando cada uno de los pasos y protocolos a seguir. Normalmente tiene un carácter “técnico”.
  • Checklist. Un documento con los pasos a seguir para implementar, desarrollar o aplicar una acción concreta a nuestro día a día.
  • Guías de uso. Entendidas desde el punto de vista más pedagógico, las guías de uso nos permiten saber cómo llevar a cabo una tarea concreta con algún software o herramienta disponible en el mercado.
  • Ebooks sobre sectores, tendencias o innovación. Hoy en día vemos muchísimos online; se trata de documentos (normalmente en formato PDF) que vía formulario, nos permiten adentrarnos en un sector, tendencia, mercado o realidad concreta.

Contenidos para retener seguidores

Si nuestro visitante ha decidido quedarse con nosotros un poco más, ya podemos comenzar a considerarle un “seguidor”. Ahora necesitamos alargar lo máximo posible su relación con nuestra marca. Para ello, vamos a generar contenidos que vayan “un poco más allá” en la temática que le atrajo por primera vez. Algunas buenas ideas podrían ser:

  • Entrevistas a especialistas del sector. Conocer la opinión de un referente del sector ayuda al lector a tener una visión más profesional del tema a tratar. El formato entrevista (preguntas y respuestas) es el que mejor funciona, ya que nos permite desarrollar un guión que vaya de lo más generalista a lo más concreto y aplicado. No os olvidéis la foto del entrevistado y los enlaces a sus perfiles sociales.
  • Vídeos demostrativos de producto. Ver nuestro producto en acción puede ser el mayor de los reclamos. Si nuestro seguidor sabe lo que hacemos y cómo se utiliza, estamos más cerca de generar un deseo en él.
  • Estudios de mercado. Los datos macroeconómicos y las variables de sector ayudan mucho a generar un estado de consideración en nuestro seguidor. Es imprescindible que la información otorgada sea vigente, creíble y esté avalada por un organismo reconocido. No olvidemos mencionar la fuente original.
  • Recopilaciones de preguntas y respuestas. Otro clásico de Internet. Las FAQs (Frequently Asked Questions) nos permiten, de un plumazo, aprovechar nuestro know-how para resolver las dudas del usuario antes incluso de que éste se las haya hecho.
  • Guías con especificaciones técnicas o detalladas de servicio o producto. Si decidimos bajar mucho más, podemos generar documentos de tech specifications que harán las delicias de nuestros seguidores más dados a las comparativas y a los tecnicismos.

Contenidos para convencer a usuarios

La fase de la decisión. Nuestro visitante, que luego se convirtió en seguidor de nuestro blog o web, ahora ha llegado a la fase en la que necesita el último empujón para adquirir nuestro producto o servicio. Los contenidos que generemos en este punto tienen que ir enfocados a hacer resaltar nuestro producto sobre la competencia, bien sea a través de las características innatas de nuestro producto o bien a través de la calidad y diferencia de nuestro servicio para con él o ella.

  • Pruebas gratuitas de producto. Si creemos en lo que vendemos, la mejor manera de hacer que la gente se lo quede es… que lo prueben. Lanza trials de tu producto a través de una landing que genere una gran expectativa y un lead interesado y ya estarás más cerca de lograr un cliente.
  • Ofertas de lanzamiento o descuentos. Siempre he pensado que el precio no tiene la importancia que la gente cree en la decisión de compra, sin embargo es innegable que hay algo de sexy en la palabra descuento. Utiliza contenidos de interacción, por ejemplo unmailing con un código único o un QR para generar ese prospecto.
  • Consultoría personalizada. Utilizar casos de éxito de ventas personalizadas que dieron como resultado grandes beneficios es tu mejor reclamo. Utiliza supuestos reales en los que la personalización del producto o del servicio fue determinante y véndelo a través de tu blog y canales sociales.
  • Encuestas. Medir el nivel de interés sobre un producto o el grado de satisfacción de nuestros usuarios es una gran forma de atraer nuevos. No olvides recordar al usuario la intención de la encuesta y la forma en que se publicará para evitar problemas de tipo legal.
  • Testimoniales de otras personas que hayan adquirido el producto o servicio. Otro recurso de oro. Dejar que los clientes generen contenido para tu sitio o medios sociales es la única y verdadera manera de generar una gran imagen de marca. Pon cara y nombre a los que hablen bien de ti y gestiona/afronta las opiniones negativas para mejorar tu producto y transmitir transparencia y humanidad.

Contenidos para fidelizar clientes

¿Acaba todo con la compra? En absoluto. La experiencia de cliente es el gran olvidado en las cadenas de buyer’s journey. Debemos ser conscientes que captar un nuevo cliente cuesta cuatro veces más que retener a uno que ya tenemos, por lo tanto, nuestro verdadero objetivo empresarial debería ser hacer que los clientes se queden con nosotros (recompren o escalen) el máximo tiempo posible. Formas de generar contenido para esto pueden ser:

  • Comunidades de usuarios para ampliar las capacidades o llevar al siguiente nivel la experiencia de compra. Si generamos espacios en los que nuestros clientes pueden interactuar con otros, lograremos que su experiencia de compra sea satisfactoria mucho después de haber realizado el pago. Dinamiza estos espacios lo máximo posible.
  • Concursos o sorteos. Puedes organizar concursos para que tus clientes luchen entre sí por un nuevo premio, por ejemplo una extensión de la garantía o un trato preferencial en su próxima adquisición. De esta forma, convertiremos a nuestros clientes en fans.
  • Planes de referidos. Dicen que un usuario satisfecho nos trae a otro usuario. Generemos contenido enfocado a animar a nuestros usuarios a recomendarnos y estaremos un poco más cerca de obtener un nuevo cliente sin necesidad de haber realizado una inversión publicitaria directa.

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Os comparto esta infografía sobre cómo la tecnología está cambiando la organización de los eventos.

Social Media and strategy in communication

Social Media and strategy in communication

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Google+ is run by Google, the best search engine, and the key to success for your business. Isn’t that reason enough to use it? Google are really committing themselves to this platform so it can be a meeting point for all of the services it has to offer – this will help your business grow, if it is used correctly. When to start? Now. How to do it? Here are a few tips.

1. Connection with your fans

Have a Google+ Hangout once a week with a fan – some sort of interview or a conversation for 10 to 30 minutes. Robbie Williams and Rafa Nadal do it, and the other day, Josef Ajram had a Tweetcam with a very well-known newspaper via his Google+ profile.

2. Events

If you’re going to organize events, search for the people who are interested in your brand and organize it by location or by industries and areas of interest, and always with discipline, having in mind the different types of people that could attend. You could then distribute the information, details, offers, promotions, material and accreditations to the right people.

3. Storytelling

Tell your story. Use Google+ to talk about what happens in your business, agency or brand, and even tell some life stories of those who work there. What happens on a daily basis – anecdotes, new projects, visits to and from clients, development of projects, learning curves, what happens on the way to a conference, the way that each integral part of your team sees life and how to affront each project. The Google+ design is ideal for these type of things.

Everybody can take part on the same Google+ page, as there can be more than one administrator. You can use the posts, links, galleries of photos and of videos, as well as starting Hangouts and receiving compliments depending on what you’re doing. You can also create a community to unite yourself with your audience.

4. Bringing value

You’re most likely to receive e-mails from your community asking for help, knowledge or experience. It would be a great idea to do a public Hangout once a week, or every two weeks, or even every month to give an answer to all of those doubts, explanations and to all of those questions that you thought were the most interesting after receiving them over a period of time. You could make public the questions that you’re going to answer one or two days before, as well as the name of those who asked the questions, so that those who asked the questions can be made relevant.

5. Collaboration

Hangouts allows you to have multiple conversations with four to nine people at the same time; this is a big help when it comes to organizing your projects. You can also record that conversation and import it to YouTube so you can save it privately and go over it whenever you want, as well as sharing it with other members of your team through a personal link. Also, you can import to GoogleDocs all of the documents and conversations from that chat.

6. Personal branding

A lot of people don’t like the idea of having a website “about me” online that you can find on any social network. Most of them just don’t put in the time to do it.

Create a simple presentation about what you do. After that, in the introduction, expand a bit more what you do and who you are, in a way that those who read it have a reason why they should get in touch with you. Make it even easier for them; create a link for your own personal contact page (so that they don’t have to look too much for it). Write a list of what you do for people – your work – and how you help them, this way every time that somebody goes onto your profile only the most important things are shown after you have commented, participated or published something.

As well as completing your profile with key words, I would recommend you to explain the way you use Google+; this way you can clarify your objectives, which shouldn’t be the same as your Facebook or Twitter objectives. Otherwise, why should they get in touch with you here?

All of this doesn’t just help your personal brand, it also makes it easier to be found and it improves the SEO of your brand.

7. Content curation

If you’re a magazine, blogger or content curator – and the audience are interested in your content – you will know that your they have different interests. You could use different topics designed to attend to different sections or areas like culture, sports, breaking news, international, etc. For example, if you have a section called technology, you want the circle of techy followers to be able to identify the stories that are going to interest them, instead of boring them with content that might not interest as much.

8. Work opportunities

You can create circles where you can gather people who are looking for job opportunities and share with this “target” exclusively the type of news, resources or offers that could interest them. You could also create another kind of circles, but with suppliers, collaborators, clients and people who you trust, so it will help you to create a private network.

9. Crowdsourcing

Through Google+ communities you can create a crowdsourcing community with your team to develop projects, sharing information or resources and putting on the table the different ideas that you have in common. Or even for recruiting talents.

10. Conferences and webinars

You can set up your own conference or course through Google+, invite the users you want through circles of interest and even make it public at the same time on YouTube. You have your way of publicizing, marketing, promoting, distributing and even reviewing stats. Now you need an interesting idea – or course or speech – a group of engaged people, value to offer, and launching that conference or webinar. Chris Brogan and Guy Kawasaki do it really well.

Bonus

These are just a few ideas that I have used for my business, personal projects and brands, and a few for myself as a brand. The door isn’t shut, but wide open for anybody, the key relies on trying new things out. Here’s a great book by Chris Brogan about Google+ for your business, very recommendable.

How do you use Google+? What other ideas would you share here?

post by Isra García

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